GoFundMe a été accusé d'ajouter trompeusement des « pourboires » aux dons qui vont à l'entreprise et non à l'aide aux autres. Le site de financement participatif a vu sa popularité monter en flèche depuis son lancement en 2010, aidant des inconnus à se connecter avec des familles en deuil luttant pour payer les frais funéraires ou ceux qui ne peuvent pas payer leurs factures médicales après un accident tragique.

Les donateurs peuvent envoyer de l'argent aux personnes dans le besoin via GoFundMe en un clic. Mais lorsque les gens font un don à une cause caritative de leur choix sur le site, ils se retrouvent également confrontés à un pourboire automatique pour l'entreprise qu'ils peuvent refuser, une pratique qu'un procès récemment intenté qualifie de tromperie incitant les donateurs à payer plus.

« Une fois ajoutés automatiquement, GoFundMe fait en sorte que les "pourboires" soient difficiles à supprimer, obligeant les consommateurs à chercher un moyen de les retirer », selon une plainte déposée dans un tribunal fédéral de l'Illinois le mois dernier par Sandra Donovan de l'Illinois et Ebony Baker de Géorgie, qui ont toutes deux fait des dons sur GoFundMe.

The Independent, qui a obtenu la plainte auprès de ClassAction.org, a contacté GoFundMe pour obtenir un commentaire. La plainte conteste également la manière dont GoFundMe explique l'option de pourboire sur son site.

Lorsque les donateurs paient sur le site, l'entreprise affiche un texte qui se lit comme suit : « GoFundMe a des frais de plateforme de 0 % pour les organisateurs et repose principalement sur la générosité des donateurs comme vous pour faire fonctionner notre service. »

Mais le procès soutient que cette description est « fausse », ajoutant : « En réalité, à l'insu total de ceux qui font un don via son site Web, GoFundMe finance ses services en facturant aux organisations caritatives de lourds frais de transaction sur chaque don qu'elles reçoivent. »

GoFundMe indique sur son site que bien qu'il soit gratuit de créer une collecte de fonds, l'entreprise facture « une petite frais de transaction par don ». Les frais varient légèrement selon la personne qui crée la collecte de fonds.

Les particuliers et les entreprises se voient facturer 2,9 pour cent du don plus 0,30 $, tandis que les organismes sans but lucratif certifiés se voient facturer 2,2 pour cent du don plus 0,30 $.

« Les donateurs agissent rapidement, souvent de manière émotionnelle, et avec l'attente raisonnable que leur argent ira là où ils le prévoient — vers l'aide aux autres, plutôt que vers des frais d'intermédiaire non divulgués ou pré-sélectionnés comme les "pourboires" facturés par GoFundMe », affirme la plainte.

Donovan et Baker « ont payé de l'argent qu'elles n'ont pas sciemment autorisé, conférant un avantage financier indu à GoFundMe » en raison des pratiques commerciales de l'entreprise, soutient la plainte.

Les avocats de Donovan et Baker demandent au tribunal de certifier l'affaire en tant que recours collectif et exigent un procès devant jury pour mettre fin au « comportement trompeur de GoFundMe et restituer ses gains mal acquis », selon la plainte.

Un porte-parole de GoFundMe a déclaré à The Independent que l'entreprise « existe pour aider les gens à s'entraider, et nous avons soigneusement conçu notre modèle d'entreprise pour apporter autant de soutien que possible à ceux qui en ont besoin — les bénéficiaires des collectes de fonds ».

« Les donateurs ont le choix de laisser un pourboire facultatif à GoFundMe, ce qui nous aide à fournir une technologie de collecte de fonds, un support client et des protections de confiance et de sécurité à notre communauté. Les pourboires sont totalement volontaires et peuvent facilement être ajustés à n'importe quel montant, y compris zéro. »

Le porte-parole a déclaré que les allégations contenues dans le procès n'ont « aucun fondement ».

« La majorité des donateurs ajustent le montant du pourboire suggéré, et beaucoup choisissent de ne laisser aucun pourboire du tout. Avant de finaliser un don, les donateurs voient une ventilation claire de leur don, du pourboire facultatif et du total », a déclaré le porte-parole.

« Qu'un donateur choisisse ou non de laisser un pourboire n'a aucun impact sur le montant reçu par le bénéficiaire de la collecte de fonds ou l'organisme sans but lucratif. » Cet article a été mis à jour le 11 septembre 2026 pour inclure une déclaration de GoFundMe.